“您好，有什么可以帮您？”“转人工服务。”“人工坐席繁忙，请稍后再拨……”近日，多名消费者向央广网反映，在回答用户问题时，常常遇到AI客服发来一堆答非所问的固定

海报新闻记者 田柳 北京报道一网友发帖分享抢票失败的经历近日，有不少网友表示自己的大麦APP账号频繁出现抢票失败的情况，甚至部分余票充足的演出项目也不能成功购票

央广网北京7月21日消息（记者郭佳丽）近日，“女子机票降3000元起飞前买低退高”的话题引发关注。据媒体报道，一位乘客花15000元购买了一家6口的机票后，在出

暑假来临，又是一年中的出游高峰期，不过已经有游客发现，曾经在五一、十一等出行旺季遇到的机票跳水刺客，暑假又出现了，甚至有人出发前一天晚上遭遇机票跳水3000多元

“五一”假期火车票已开售，一些第三方平台推出了付费抢票服务，售卖“加速包”等产品，声称可以优先购票。网上有声音称，第三方平台用技术把票抢走，再通过加速包的方式加

寻求银行服务，接通人工客服需要花多长时间？此前，多机构联合发布的一份《移动互联网应用适老化改造调研报告》显示，中老年人对App适老模式最大的需求之一即是人工客服

海报新闻记者 孙佃潇 报道同样的路比上次多跑8公里、打车费增加近一半……近期，有多名乘客在社交平台反映“曹操出行”司机绕路一事。3月25日，海报新闻记者咨询了“

“才用半小时共享充电宝就没电了但系统还在持续计费归还后竟扣了两小时的费用！”近日多位消费者向《中国消费者报》3•15消费者之声全媒体互动平台反映共享充电宝“缺斤

智能客服答非所问 人工客服要排长队“AI客服快把人逼疯了”● 当下，越来越多的商家开始采用AI客服，利用智能语音等技术服务用户，一定程度实现了服务的标准、便捷，

央广网北京12月1日消息（总台记者李杨 齐鹤）据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，近日，有不少消费者反映，快递收到了某些大公司所谓的兑奖卡，一起寄来的还

1月28日，宁夏一名大学生购买的卫生巾内出现活虫，向客服反映后反被威胁报警起诉的事情在网络引发关注。据这名大学生杜同学介绍，她是在宁夏银川读书，在一个多月前，她

海报新闻见习记者 赵恩 上海报道“蟹卡”骗局刚过不久，又有类似套路出现。近日，不少网友在社交媒体晒出自己收到的0元提货卡，礼品内容涉及家电、美妆等不同品牌及领域

海报新闻见习记者 刘敬怡 上海报道在电商行业盛行的今天，含大量客户信息的电商客服电脑成为不法分子犯罪的目标，自称大客户诱骗客服添加微信，发送“带毒”的压缩包，通

为了获取不法利益，犯罪分子冒充客户以购买商品、服务为名添加电商客服微信，然后以需要定制商品为由向客服发送带有木马病毒的文件，诱骗客服在电脑端下载浏览，悄然植入木

扬子晚报讯(通讯员 冯华 张星 记者 陈咏)17日，扬州市江苏油田公安分局金洪油田派出所民警在一小区内开展反诈宣传时，一位中年女子快步走来，拿出手机打开一条短信

7月5日，深圳的王先生发视频称，自己从网络上购买了杜蕾斯家庭装避孕套，在使用时发现避孕套内有异物。“我当时感觉不对劲，有东西扎我，一看里面是一个方方正正的硬塑，

原标题：改进技术、优化流程、细化标准、加强监管——智能客服：既要智能，又要友好程 硕作（新华社发）在网购退换货、手机换套餐、机票退改签、银行办业务等众多消费场景