观察+丨多地旅游景区取消实名预约，更方便了吗？

暑期将至，北京、上海、南京、苏州等多地旅游景区相继取消实名预约引发关注。

近年来，实名预约制已成为国内景区及文化场馆的“标配”，“先预约，再游玩”已成为游客的共识。如今，多地相继取消这一政策，网友如何看待？景区取消预约后，如何更好保障游客体验？

6月20日，北京市文化和旅游局发布消息，暑期旅游旺季将至，为持续提升旅游景区基本服务，除故宫、国博等旅游景区和对外开放单位外，北京全市旅游景区已全面取消预约要求。

图片来源：北京市文化和旅游局官方网站

除了北京，其他地方也在逐步推进取消景区门票预约。

6月7日，除7家重点景区和苏州博物馆本馆外，苏州其他A级景区、文化场馆、宗教活动场所取消实名预约，线上线下购票环节也不再要求游客提供姓名、身份证号等个人信息。

6月10日，除部分热门景区和文旅场馆需实名预约或实名购票外，上海其余A级旅游景区及美术馆、博物馆等，将继续全面落实参观免预约举措。

杭州也表示，就是否取消预约制正在研究。

在更早前的去年9月，湖北省文旅厅发布消息称，除湖北省博物馆及武汉市少数依托文物建筑、遗址设立的纪念馆、博物馆外，全省大部分博物馆取消预约参观机制。

去年10月，河南省文物局党组书记、局长任伟表示，将针对预约机制做出调整，河南省文物局将对全省博物馆展开调研，针对分类情况制定不同服务措施，让预约政策更加人性化。

实际上，经过数年的发展，“先预约，再游玩”的旅游模式已经深入人心。而现在，多地取消该政策，网友们的看法并不相同。

多地取消景区实名制预约的消息在互联网引发热议

有网友认为，实名预约流程繁琐，造成了资源挤兑，甚至存在过度采集个人信息的嫌疑，让游客体验感下降。“一些景区实施预约制只是延续了疫情管控时的习惯，这类景点取消预约制是很有必要的。”

也有网友表示，景区实名预约流程可以控制流量，人多就可以选择避开，但对老年人来说似乎不太友好。如果能线上预约和线下购票相结合，对游客来说会更方便。

有的网友则认为，保留热门景区、文博场所的预约参观制度是有必要的，因为人太多了。但建议最好能增加预约参观人数数量，延长开闭馆时间。

总的来说，对取消该政策投“赞成票”的网友占据多数。

2019年8月，国务院办公厅发布《关于进一步激发文化和旅游消费潜力的意见》，提出要推广景区门票预约制度，合理确定并严格执行最高日接待游客人数规模。

到2022年，我国5A级国有景区全面实行门票预约制度。

实施预约制的初衷是为了让游客数量更为合理可控，同时对一些文保单位来说，也能够避免游客过多而产生可能给文物古迹带来的风险，这样的做法在国际上也较为普遍，预约制度确实能够从一定程度上保障游客的参观体验。

但随着文旅市场步入复苏轨道，景区预约呈现出诸多弊端。比如，部分非热门场馆本可随到随进，却要求游客凭线上预约信息进入，实在多此一举；预约操作很麻烦，特别对部分老年人不友好，体验感不佳；实名制预约暴露个人隐私，甚至有消费陷阱；其四，“黄牛党”代订盛行，恶意哄抬价格。种种问题，在一定程度上抑制了人们的出游热情，影响了出游体验，也让实名预约多被诟病。

自2023年以来，便一直有“取消预约”的呼声。2023年7月，国家文物局便率先下发通知，提出各地博物馆要合理实施措施优化门票预约制度，切忌“一刀切”。在文旅部随后下发的一份通知也明确提出，要优化预约措施，实施科学管理，不搞“一刀切”。

一些地区公布的数据显示，取消预约制后，游客量有明显增长。例如，苏州多个景点、博物馆取消实名预约后迎来客流高峰。端午假期，苏州共接待游客531.9万人次，同比增长33.9%。

景区预约本质上不是一项坏的制度，只是在某些场景中不适用，例如非热门景点、非旅游高峰等，而对于少数热门场馆，出于安全运营、提升游客体验的需要，仍需保留预约制，以便提前预判客流量、并及时作出应对。

就北京来说，一些网友发现，虽然大部分博物馆、景区取消预约，但是故宫、国家博物馆、天安门广场、军事博物馆等热门博物馆和景区，依然需要线上预约。目前，在其他宣布取消预约制的城市中，热门博物馆也无一例外都保留了实名预约制。

总之，景区、博物馆是否需要预约制度，应该综合考虑景点的人流量、承载量、参观体验等因素。比如说故宫、国博这类景区或博物馆，它的承载量是比较固定的，如果没有预约调控，多少人都让进，那不仅参观体验很差，还会存在诸多风险。对于很多游客来说，提前预约门票便于行程的安排。其他不算热门的景区则可以积极探索取消门票预约制。

取消预约后，景点如何控制人流，避免“游客扎堆”，成为各界关注的焦点。正如京沪率先取消预约制的同时，也留下了例外情况。这也提醒其他地区，讨论预约制实行与否的“度”究竟在哪里，需要根据具体情况，因地制宜，由更多场馆的实践来给出答案。

许多业内人士认为，对于已经取消实名预约的景区来说，在即将到来的暑期旅游高峰，客流管理方面将面临一系列考验，有必要进一步加强对客流的监测和疏导，探索除预约制外，提升旅游体验的更多方法。

以苏州博物馆西馆为例，博物馆会实时监测馆内人数，在到达峰值时，采取缓慢排队入馆等方式，保障馆内参观体验。

北京市一些景区也表示，将根据客流实际情况增加服务引导人员，及时疏散拥堵点。

此外，一些景区还会采取在特定时间段延长开放时间的举措，应对客流高峰；针对不同的客源市场做不同的预约很有必要，比如，可以根据是团队还是散客，来自海外还是海内来调整预约频率。

6月19日，高温炙烤下，北京故宫游客兴致不减。图源：视觉中国

为寻求旅游人数和参观体验的平衡，各景区及文旅部门应周全考虑、精细管理。方便游客游览的同时，跟进服务和配套措施要做到位。例如，现在大数据技术先进，可以加强模型分析，对客流量进行预测并提前预警，实现有序旅游；对于公益性场馆，可以采用线上预约和线下售票相结合，尽量满足各群体的诉求；等等。

景区预约与局部再放开的尝试，反映出当下文旅市场及游客文旅消费需求的多重变化。但无论采用哪种方式，城市及景区等主体，最应该聚焦的都是怎么把最大的方便留给游客，为游客提供更省心、更舒心的服务。

海报新闻编辑 俞春红 综合报道

来源：海报新闻