燃气公司回应成都一居民家中“计费异常”问题：正在调查

海报新闻记者 田阳 成都报道

4月18日，海报新闻报道了成都范女士称家中燃气计费异常、四个月费用高达1.5万元一事。燃气公司要求范女士交纳2011年入住至2023年2月滞后气量产生的费用，不交就停气。为了恢复用气，范女士只得交纳了这笔钱，但她对滞后气量的产生存疑。4月19日，海报新闻记者就滞后气量产生等问题咨询龙泉驿华油新能天然气有限公司，工作人员表示，相关的问题还在调查中，如果有通报的话会公布。

此前，范女士因对2022年冬季家中产生的1.5万余元燃气费产生质疑，向燃气公司反映燃气表计费异常问题，但燃气表检验结果显示正常，双方经过一年协商，最终燃气公司表示因为燃气表传输器故障，导致传输气量滞后，所以要收取自2011年入住至2023年2月期间滞后气量产生的费用。虽然燃气公司对滞后气量的解释不清楚，但为了正常用气，范女士还是交纳了这笔钱。

涉事燃气公司曾被多次投诉气表数据问题

记者搜索发现，不少网友都曾对龙泉驿华油新能天然气有限公司提供服务的天然气计量和计费异常等问题进行过投诉。在问政四川平台，龙泉驿区同安街道林溪美城一居民表示，小区2022年10月左右陆续更换新的燃气表，在更换使用一段时间后，发现当月的用气量同比前几个月和往年同时期的用气量多，增加了几十立方米。该居民称，根据其自己在家中读表记录，炒一盘青菜的工夫用掉了0.7立方米燃气。据该小区业主群多位业主反馈，更换新燃气表后，用气量均远高于以往。

对此，龙泉驿华油兴能天然气有限公司回复称，经调查，林溪美城小区由于更换新表后，气表数据未能及时更新，造成累计上量，换表资料收集完成后已重新更新资料，资料更新后，用户气表数据与系统数据相符。若用户对燃气表有异议，工作人员建议校验燃气表，需用户自行送检第三方具有校验资质机构进行校验。

龙泉驿区十陵现代新居一住户3月份反映，最近一段时间，多名住户称家中天然气费用明显高出以往，甚至个别没住人的空屋也产生了气费。龙泉驿华油兴能天然气有限公司回复称，公司对超期及数据传输有故障的气表，按计划，统一、免费、逐一进行更换，因用户所在小区气表故障频繁及无法正常传输气表数据，为了能保障燃气用户安全平稳用气及气量的正常传输，请用户配合龙泉驿华油兴能天然气有限公司工作，以确保正常用气。

居民希望查清问题，解决民生诉求

民生账不能是笔糊涂账。对于天然气计费异常的情况，燃气公司给予用户的回复显然不能令人信服。在问政四川平台，对于天然气计费与计量问题的反映，相关部门大多回复已交办相关部门处理，请耐心等候处理结果。

近期，重庆、成都等多地陆续曝出燃气计量与计费问题。重庆市已成立联合调查组进驻企业全面调查，并表态，对因各种原因导致收费确实有误的，将督促企业及时将多收气费退还用户。对此，成都网友表示，希望能像重庆一样，把燃气的事情调查清楚，给民众一个合理且易于理解的解释和交代。

另据极目新闻报道，对于市民反映的燃气问题，成都市市场监督管理局已开展相关调查工作。成都市经济和信息化局已开展调查处置工作，并督促燃气公司做好燃气方面的服务和管理工作，实事求是回复市民诉求。

来源：海报新闻