3·15调查丨同一场电影线上线下票价相差数十元，到底有啥猫腻？

编者按：

“激发消费活力”——这是2024年消费维权年的主题。其涵义是要优化消费环境，让消费者敢消费、愿消费、乐享高品质消费，推动消费从疫后恢复转向持续扩大。

然而，随着消费领域新场景、新业态、新科技不断涌现，侵权手段也花样翻新，令人防不胜防。国际消费者权益日到来之际，海报新闻策划推出“3.15调查”系列报道，为您深扒消费陷阱，甄别消费套路。

海报新闻首席记者 李子骄 张海振 济南报道

元旦档超15亿元，春节档超80亿元……

2024年，电影市场迎来开门红，两个重要档期的票房均创下新纪录，这让从业者们对今年的市场有了更多期待。与此同时，退改签难办理、线上购票价格遭“区别对待”等观影消费问题也成了观众投诉的“重灾区”。不少人发现，网购电影票的价格和取票后的票面价格不一样，有些票的差额甚至高达几十元。为何同一场电影网购价格和票面价格会出现差价，购票者多花的那部分钱去哪儿了，消费者又该如何维权？近日，海报新闻记者对此进行了走访调查。

记者实探电影院

票面价格与实付价格不一致，价差从2元到数十元不等

作为消费凭证之一，一张小小的电影票蕴含了丰富的信息：观影时间、观影场次、影厅类型、购票价格、服务费……购票者还可以直接扫描电影票上的信息码，即可对电子票根信息进行留存。

“电影票上显示的价格是35元，但是我明明花了72.9元买的！”近日，来自山东威海的小桃（化名）在小程序上购买了2月14日14点35分的电影《第二十条》，但她取完纸质电影票才发现，票面价格和实际花费竟相差37.9元。她不禁感到疑惑，“买的时候也没显示有服务费，为什么有这么大的差价呢？我记得以前购票花多少钱，票面上就显示多少钱，金额是一样的，难道我记错了吗？”

小桃购买的电影票

无独有偶，记者调查发现，网购电影票的实际花费高于票面价格的情况并不少见。根据网友的爆料信息，电影票线上线下价格差异从2元到66元不等，大部分网友遇到的价差在5到20元区间，涉及的购票平台包括淘票票、猫眼、京东、大众点评以及影院小程序等。

线上购票价格＝票价＋平台服务费＋影厅服务费？

针对消费者反映的情况，记者来到济南市历下区几家电影院探访。通过三种线上购票渠道，记者对比了同天、同电影院、同场次、同排位置的三张电影票，价格分别显示为49.9元（猫眼）、41.9元（京东）、49.9元（小程序）。

网络购买电影票价格对比

而在影院取票后，记者观察到，电影票票面明细标注了票价、服务费和影厅服务费三项。其中，票价显示为44.9元，服务费5元，影厅服务费则显示0元。此外，票类一项则显示是“网络售票”。

记者取到的电影票

不过，网购票是否被收取平台服务费和影厅服务费，似乎并没有定数。在影院的自助售票区，记者随机采访了刚刚取到电影票的刘天（化名），他表示，自己通过线上渠道购入了两张《熊出没》电影票，每张票价为51.9元。“现场取到的票面上，票价为40元，多出来的差价，一项是服务费5元，还有一个影厅服务费6.9元。”

刘天（化名）购买的电影票

记者梳理发现，一般电影票会标明电影价格、平台售票服务费和影厅服务费，而有些票面价格只会写明电影价格和网络售票服务费。

“除了票价，还要加一个平台的服务费，再加一个影院设置的服务费。平台的服务费是他们定的，影院主要涉及到设施维护、清洁等等，比如放映《熊出没》的厅是亲子厅，设计不同，还有些娱乐设施，所以服务费比较高。”一名影院工作人员告诉记者，一般来说，电影院都会向消费者收取影厅服务费，但有些票面并不会标注清楚所有收费项目。

根据线上购票平台客服的说法，电影票的价格由影院设定票价和服务费组成。通常情况，影城方面先设置一个价格反馈过来，平台再加入平台服务费，就构成了平台最终展示给消费者的价格。而平台收取的服务费包括给消费者锁定作为、处理支付、处理退改签问题等。客服表示，若线上线下购票价格存在差异，或许是因为影院的取票机性能不同，导致有些服务费项目无法正常显示在票面上。

消失的服务费是否被“偷票房”？

2015年7月，中国电影发行放映协会、中国电影制片人协会就下发了《电影票务营销销售规范》，明确电商所售出的电影票，应在票面上分别明示电影票和服务费的价格。4D影厅、VIP影厅的票价、服务费需经发行方与放映方通过合同确定，合理定价，并向观众明示。

那么，同一场电影，各家影院的“服务费”没有统一标准，甚至没有出现在票面上，为何会出现这种现象？业内人士认为，如果电影院设立不合理的影厅服务费，并且把服务费排除在票房之外，很可能涉嫌“偷票房”。

在定义“偷票房”行为之前，首先要了解的是，每一张电影票所对应的购票款，都是需要给国家上交电影专项基金和营业税，而剩下的部分，则由影院、院线、投资制作发行方一起分成。由于票房数据直接涉及多方实际利益的结算，因此国家要求：电影院必须按照相关规定及时、准确地上报每一张电影票的数据，且要符合实际观影情况。

电影院

上报的票价低于实际结算票价，可以看作是影院“偷票房”的行为之一，目的或是获取更多的利润。例如，某部电影实际以45元/人（票）的价格销售，但在上报数据时则私自调整为25元/人（票），那么其中20元/人（票）的差价就是被偷票房。

律师建议：保留证据，及时维权

河南泽槿律师事务所主任付建认为，如果影院服务费、平台费等其他费用并没有在网购电影中明码标价、标识醒目，而是以电影票价进行出售，导致票面与实际价格不一致，该行为一定程度上已经侵犯了消费者的知情权。

付建指出，在提供服务时，电影院不得以任何形式乱收费。“一般来说，电影院加收的服务费应该是在观众接受的服务范围内，并且不能过高。如果消费者观影时遇到了网购价与票面价不同的情况，可以进行维权。尝试与平台客服联系，了解具体情况，并要求平台按照票面价格进行赔偿。如果平台拒绝退票或改签，消费者可以向当地的消费者协会或相关机构投诉，寻求帮助。”

在维权过程中，付建提醒消费者注意以下几点，“保留好相关证据，包括购票记录、聊天记录、电话录音等。此外，消费者在观影时遇到问题时，应该保持冷静，了解相关法律法规，及时投诉，以维护自己的合法权益。”

来源：海报新闻