28小时内付尾款否则“吞”定金？“双11”别考验消费者的记性

近段时间，又逢各大电商平台“双11”促销活动盛期，不少消费者纷纷摩拳擦掌，开始清点购物车与愿望清单，以求用最优惠的价格买到最合适的商品。和过去几年相似，多家主流电商平台都推出了多种多样的优惠“玩法”，需要消费者精心规划、自行计算。对此，有人兴致勃勃，自信能够找到最大的优惠幅度，也有人感到茫然，不由得感叹自己“大脑过载”。

只要规则公平透明，商家有安排策划方案的自主权，顾客也有购物与否的选择权。然而，在火热的购物氛围中，也有某些促销方案表面看似优惠，其执行细节却有“套路”消费者之嫌。近日，据上观新闻等媒体报道，多家平台先付定金、再付尾款的“预售模式”，都存在付定金的时间较长、付尾款时间较短的情况，这与“尾款没付，定金不退”的规则组合起来，很容易导致消费者的定金莫名“被吞”。

关于这一现象，多名消费者都向记者反映，消费者在付完定金后，可能要等待一周左右再付尾款，而某些平台支付尾款的时间窗口很短，有的只有28个小时，这样的安排，自然容易让部分消费者忘记准时付款。这些消费者还表示，在付尾款前，他们未从平台得到充分提醒，以至于明明想要下单，却还是被视为违约者“吞”掉了定金，事后申请平台客服介入，也未能得到理想结果。最终，部分商家经过协商，愿意退回这部分消费者的定金，但这只能依靠商家的善意，而没有任何刚性的保障。

其实，早在前几年，舆论就已经对“预售模式”与“尾款没付，定金不退”的规则展开过一波讨论。从法律意义上讲，“定金”与“订金”不同，如果消费者反悔不想买了，商家确实有权收下定金。不过，在实践中，平台往往也会给消费者留下一个免费取消订单的渠道，那就是先支付尾款，再整单退货，这时定金也会一并返还给消费者。

然而，不同于之前，因为尾款支付时间过短，导致消费者“被迫毁约”，是今年才引起注意的新情况。因此，对于其是否合理、有没有侵害消费者的权益，也不能简单沿用过去的结论，而需再做辨析。

从大众的道德直觉出发，不论平台将付款时间窗口设置得如此之短的初衷是什么，只要其造成了消费者非自愿取消订单的结果，多少显得有些“不地道”，仿佛是故意要“坑”消费者的定金一样。在法律层面上，也有律师指出：如果平台和商家仅采取勾选的方式提醒消费者定金不退、尾款支付时间，而未对消费者进行详细说明，可能构成对消费者合法权益的侵犯。基于此，目前各大平台“预售模式”的执行现状，显然对消费者的权益保护不够到位。电商平台如果想要留住消费者的心，避免不必要的纠纷，还应对现状做出必要的改进。

其实，要避免这类情况，可以采取很多方法。首先，平台完全可以设置更加宽松、合理的尾款支付窗口期，至少应该使其与预购等待期时长相仿，减轻消费者的记忆负担。其次，平台在说明预售规则时，也不妨以更加清晰、完善的方式对消费者详细展示具体规定。另外，当预售期结束，需要消费者付尾款时，平台与商家可以对消费者加以必要提醒，以防其错过期限。

从技术上看，要做到以上几点，其实并不需要费多大的功夫。说到底，还是要看平台对消费者权益的重视程度够不够。电商消费市场要想长久繁荣，保障信誉，还应早日解决上述问题。

(中国青年报客户端)

来源：中国青年报客户端