“小天鹅”被薅7000万元后，谁来“背锅”？

海报新闻首席记者 李子骄 报道

近日，网店“小天鹅东山专卖店”称，因电商运营人员把价格设置错误，导致该店20分钟内以进货价4-5折的价格“卖出”货值超7000万元的货品。商家发现后立即对商品进行了下架处理，并发布公告希望顾客同意退款，目前已赔付了几十万元。此事很快登上热搜，引发网友热议。

9月3日，“小天鹅东山专卖店”发布最新公告称，针对此前因内部操作失误引发的重大事件，小天鹅品牌方伸出援手，决定为店铺提供过百万元的专项支持，对于已经下单并受到影响的消费者，即刻采取发放10元现金红包＋100元无门槛优惠券的形式予以赔付。

这一事件不仅暴露了电商运营中的巨大风险，也再次将“羊毛党”现象推向了公众视野。那么，为何“失误标错价” 案例屡见不鲜，消费者“捡漏”“薅羊毛”又是否合情合理？

小天鹅东山专卖店发布的最新公告

6人小店损失超3000万

“短短的20多分钟比一辈子还长，被拍了近4万单。”8月28日凌晨，“小天鹅东山专卖店”遭遇了一场恐怖的“订单风暴”，不得不发公告“求饶”。

由于运营人员对平台活动规则的理解出现偏差，导致全店洗衣机产品以低价售出，若按规定发货，这一“运营、美工、客服、打包等加起来总共6个人”的县城小店，将直接损失超3000万元。

据官方资料显示，1978年，小天鹅生产出中国第一台全自动洗衣机，到2010年，小天鹅的品牌价值达150亿元。此次遭遇“订单风暴”的是小天鹅的天猫东山专卖店，位于安徽省宣城市，店龄9年。

天眼查APP显示，“小天鹅东山专卖店”的经营主体为绩溪县东山网络科技有限公司，其经营范围包括家用电器销售等，2023年参保人数仅为6人。

目前，该专卖店的淘宝店铺下架了全部商品链接。针对此事，绩溪县市场监管局回应称，相关部门已介入调查。小天鹅品牌官方也已派出专员对接此事，进行后续处理。

“失误标错价”案例为何屡见不鲜？

事实上，当天凌晨，出现这一诡异事故的，还有其他两家电商。

天猫的林氏旗舰店、华帝官方旗舰店也出现了超低价销售的情况。一些产品的优惠折扣甚至低至1-2折，短时间内被多位消费者抢购。

不过，对于8月28日的售卖活动为什么会出现这个bug，而且几家品牌同时出现问题，天猫并没有给出解释。

采访中，一位不愿透露姓名的业内人士告诉海报新闻记者，之所以出现类似标错价格的案例，除了运营人员的操作失误、运营漏洞外，平台也需要承担一部分责任。“招商的时候，预告活动开始时间是8月28日20点，但活动真正开始的时间是8月28日0点。”这就意味着，如果商家没来得及更换优惠券，那么本应错开时间使用的优惠券就能同时使用，导致价格过低。

记者梳理发现，更早之前，某购物平台的一家农产品网店发布关店公告，因对平台活动规则理解错误，导致店内生姜销售价格标错，被下单近8万单。国货品牌洁柔官方直播间曾因员工操作失误，将原价56.9元1箱的纸巾误设置为了10元6箱，引发大量用户下单抢购，最终成交订单数超过4万单，损失金额超千万元……

据业内人士分析，如今平台活动规则日益复杂，增加了操作难度和出错率，而电商平台对突发事件的快速响应机制尚不完善，也难以有效遏制损失扩大。

在咨询“小天鹅”一事时，淘宝平台客服向记者表示，平台将有相应部门进行处理，可以帮助商家在后台查看哪些是“黄牛订单”。

小天鹅东山专卖店发布的公告

于凌晨时分出没的“羊毛党”

值得注意的是，公告中，“小天鹅东山专卖店”还提到，此次失误能在短时间内造成如此大的损失，也与职业“羊毛党”恶意刷单有关系，其被拍下的近4万单“绝大部分是一人多单的情况，非常专业”。

作为电商领域的一个特殊群体，“羊毛党”利用平台或商家的漏洞，以极低的价格购买商品，甚至转手倒卖以获取利润。记者在闲鱼平台搜索发现，已有个人卖家对此次低价抢购到的小天鹅洗衣机转手售卖。

除了恶意的“羊毛党”，也不乏一些“捡漏”的消费者。

“我以为是商家搞活动，结果是设置错价格了，我买了两台洗衣机都退了。”莉莉（化名）告诉记者，8月28日凌晨，她在微信群里刷到了小天鹅洗衣机的低价购买链接，就点进去了。“其中一台原价1799元，实付款439元，另一台原价1699元，实付款299元。”

莉莉提到，上述微信群就是一个“羊毛群”，大概150人左右，群里日常会发一些低价商品。“一般都是凌晨左右有链接，名额不多，需要抢。不过真遇到这种价格标错的，我也不会不讲理，都退了。”

下单价格 受访者供图

律师支招：商家有权以重大误解或显失公平行使合同撤销权

在此次“小天鹅”事件的发酵过程中，有网友认为，“羊毛党”利用商家失误获取利益，虽不合情理但并不违法。也有网友指出，这种行为不仅损害了商家的合法权益，还可能破坏市场秩序，影响电商行业的健康发展。

业内人士分析，对于“羊毛党”行为应区分对待。一方面，对于非恶意的消费者，应给予理解和宽容；另一方面，对于利用平台漏洞进行恶意抢购、转卖牟利的“职业羊毛党”，应依法予以打击，维护市场秩序和公平竞争。

北京鼎世律师事务所庞理鹏律师表示，针对部分消费者恶意“薅羊毛”的行为，即利用优惠活动或漏洞获取不当利益，通常被视为不当得利，恶意“薅羊毛”情节严重或数额巨大的，涉嫌违法犯罪。

至于“标错价”的商家是否可以直接解除订单，庞理鹏律师提到，如果商家确系因对平台规则理解错误而标错价格，导致被消费者大量下单，在法律层面，属于重大误解实施的民事法律行为。根据《中华人民共和国民法典》第一百四十七条规定：“基于重大误解实施的民事法律行为，行为人有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销合同。”

（文章部分内容综合央广网）

来源：海报新闻