“马桶通了，我堵了！” 上门维修套路“刺”痛过多少消费者？

进门先收“上门费”，卫生间补漏收费3000元，通个马桶花了600多……生活中，很多人都曾遭遇过“维修刺客”，维修的实际价格远远超出上门前的报价，因而有不少过来人得出了“修旧比买新还要贵”“世界上最大的套路，是上门维修的套路”的结论。这种上门维修的套路不只存在于小广告上的私人接单，在很多大平台上，依然是套路满满。尽管明知是套路，但出于各种原因，消费者不得不照单全收。

维修平台上，部分用户对于上门维修的评价

“维修刺客”坐地起价

上门前，维修师傅在电话里总是热情洋溢地保证，几十块钱就能修好。然而，一旦来到家里，报价立刻翻几番还不止。更夸张的是，曾有消费者称在电商平台下单了5元的卫生间防水维修，师傅上门后却收取了8000元，该消息引发关注。一些网友表示也曾有过类似遭遇，在网络平台下单“上门维修”服务，标价只有几元至几十元，结果上门后还要加收材料费、上门费、特殊费用等一系列额外费用，最后实际收取的总费用远远超过报价。“维修费一般是事先说好的，不会乱涨价，但是维修用到的材料可能会另收费。”一位市民告诉记者，“前两天我朋友家里淋浴头坏了，就在某平台下单了一个80元的上门更换，结果师傅上门后，以接口也需要更换为由，要价150元，我朋友觉得太贵，就让师傅回去了。自己在网上花50块钱买了淋浴头和接口，换上了。”“有些无理的收费，让人不太舒服。我之前租房子也遇到过类似情况，明明是水池坏了，师傅告诉我全套管道都要换，觉得我们年轻人不好拒绝，临时加价，有时候着急使用，就给钱了。”在一些大的维修平台上，以“上门维修”做关键词进行检索时，可以看到很多网友将自己的真实想法写在评论当中，“价格昂贵”成为吐槽的重灾区之一。

黑猫投诉平台截图

在第三方投诉平台和社交媒体上，消费者遭遇“维修刺客”的案例屡见不鲜。以“上门维修”做关键词检索，投诉量超过3万条。啄木鸟家庭维修有4000条，万师傅5351条，美团、京东、58同城、支付宝等的相关投诉也不少，“乱收费”是消费者投诉的重点。部分互联网平台发布维修信息甚至毫无门槛可言。记者以维修师傅的身份在某生活服务平台发布维修消息发现，无需任何资质、手续，只需进行简单描述、添加照片，即可发布接单。还可以通过购买平台会员，获得更好的推荐位置和曝光。在入驻商家的定价监管方面，客服均表示，目前平台没有统一的维修定价标准，维修服务的实际费用需要等师傅上门查看现场情况才好报价，如果对维修师傅的报价不满意，可以不选择该服务。

定价谁说了算？

从最原始的贴墙小广告，到后来的聚合平台58同城，再到如今的专业维修平台啄木鸟、万师傅。平台越来越大，越来越专业，但对于维修人员的约束力，似乎一直很有限。面对漫天要价，大部分人的选择是含泪转账，而没有人能真正说清楚，某项维修到底需要花多少钱。比如，同样只是疏通马桶，价格可以要到20元到几千元不等，全看上门师傅的一张嘴。原以为寻常的修修补补，为何价格高到离谱?原因主要是没有合理的收费标准。有些类型的家政维修容易制定标准，比如家电维修，各类零部件的更换都可以明码标价，但是其余大部分类型的维修都很难有固定的价格。

据中国青年报社社会调查中心联合问卷网发布的一项调查显示，47.5%的受访者认为市场上家政维修服务质量参差不齐

当前，伴随小程序、APP等新应用形态的出现，也有一些维修网络平台，可以一键下单预约保修，比较方便快捷是一方面，但有时价目表也较为惊人。通常情况下，平台会抽取一部分作为平台的收入。除平台的抽成之外，系统还会抽取部分费用作为质保金。因此，平台的介入，使维修人员在上门时不得不要价高一些。加上一些维修师傅规则意识不强，存在绕过平台收费，或者捆绑收费等问题，而平台在服务监督、售后服务等方面欠缺约束力，因而很难形成行之有效的监管机制，消费者权益缺乏相应的保障。此外，行业准入门槛低也是家庭维修行业乱象丛生的原因之一。调查显示，我国长期从事家电服务业的有两三百万人，职业素养参差不齐，虚假维修、小病大修、偷梁换柱等情况群众反映强烈，时常引发社会关注。一位从事过疏通维修的业内人士表示，不少维修人员未经专业培训就上岗，利用普通消费者缺乏专业知识的漏洞，巧立名目、坐地起价，做一次性买卖。而且，互联网平台对进驻的维修公司和人员审核并不严格，也加重了行业乱象。

漫天要价怎么治？

“小”服务并不必然与低价绑定，这类收费之所以得不到消费者的认可，根本原因在于消费者对服务透明性的质疑：该用多少材料，费用如何收取，事先没有沟通，事中也显得随意。目前，已有多地多部门从不同层面展开探索。比如北京起草了《北京市家用电器维修服务明码标价规定》，明确家电维修服务项目、内容、价格及计价方法都应明码标价，不明码标价最高可罚5000元。还有上海市物业中心开通了第三方特约维修服务热线，让需要更换灯泡、维修水管、疏通马桶的居民有了靠谱选择。这些因地制宜的创新做法，值得其他地方参考借鉴。防止“维修刺客”，让消费者更放心、安心，除了需要创新方式方法，还需要多方形成合力。例如，家电企业要提供更加完善、规范的售后服务;维修服务平台建立完备的入驻企业资质审核机制，完善用户反馈、举报、回访机制，及时发现清除虚假信息;社区等可以推荐一些可靠的维修渠道，条件允许的情况下设立“便民服务维修中心”，完善社区便民生活圈;消费者本身也要睁大双眼，掌握基本的家用电器维修常识，避免当“大冤种”。“维修刺客”刺伤的不仅是消费者的钱包，更是消费者对维修服务行业的信心。一旦遭遇“维修刺客”，请积极维权、正确维权。

海报新闻编辑 俞春红实习生 刘笑非 综合中国发展改革报、红星新闻、南方日报等

来源：海报新闻