观察＋丨单人买电影票不能选C位，电影院售票规则合理吗？

海报新闻记者 俞春红 金立红 实习生 刘笑非 报道

近日，有消费者在尝试通过某些小程序、官网或第三方购买电影票时发现，如果单人购买电影票并且想要购买核心区域的位置，系统会自动出现“座位旁边不要留空”的提示，并阻拦选座、下单，使得单人购票时无法选择C位进行观影。

“单人买电影票不能选C位合理吗”的话题随即登上热搜，不少网友感叹，继爆米花“刺客”之后，单身消费者再次被刺。

据上海的一位消费者反映，自己购买的电影某排位置只卖出了2张票，却不允许单张购买核心观影区的中间位置。对此，媒体记者对包括上海、北京、深圳、广州等城市的多家影院的购票选座情况进行了实测。结果发现，万达影城、英皇电影城、金逸影城、CGV影城等多个品牌影城，购票过程中对单人观众的座位选择均有限制。

电影院工作人员表示，选座限制是“为了防止不必要的座位空置，以及恶意占座和黄牛哄抬票价的情况”，并称此规定是“影院和行业的通用规则，其他购票渠道和影城也采取同样的选座规则”。工作人员还表示，现场买票是可以选择中间位置的，只是线上购票时由于算法问题无法选择，但线下买票的票价相对较高。如果在线上购票无法买到想要的位置时，消费者可以及时致电相关影院咨询情况，在与工作人员协商后，购买心仪的观影座位。

页面显示“座位旁边不能留空”（源自网络）

业内人士表示，这是一种在购票系统中事先设定好的购票限制，旨在提高座位的利用率。之所以有“隔双不隔单”的购买规定，是为了避免两个人以上的观众无法坐到一起。此外，空出来的座位往往也会无法销售。

那么，在济南购买电影票是否有“隔双不隔单”的情况？记者在不同平台随机选取了几部近期较热的电影进行购票，发现只要未被售出的“座位”都可以随意选择且下单，并未出现“隔双不隔单”的情况。

消费者张女士是电影迷，几乎每周都会去影院观影，她表示自己从未遇到过没卖出去的座位票却不能选择的情况，“我就一个人去看电影，想选择一个想要的位置安静坐着，这是每个观影者的基本权利，不是只有两个人才能去看电影。”

在社交平台上，不少网友也表示遭遇过单人购票选座受限制，“单人想拥有黄金视角的愿望凭什么不能被满足”“单人观影的事情经常发生，如果不对该情况进行改进，或许会降低一部分人群的消费体验” “希望有自己的空间”。还有网友吐槽：一次买多人票必须连坐，不能有间隔。

网友评论

不过也有网友表示可以理解，认为在观影高峰期，核心座位紧俏是正常现象。此外，还有网友支招如何通过“科学”手段应对系统规则，实现“单人隔单”选座。比如，可以通过设置不同的价格区间，不同的观影位置设置不同的价钱。

影院工作人员也曾表示，现在很多电影场次人数较少，有较多空位，消费者可以进入影院后根据需求调整位置。

现实中，很多影院以“行业通用规则”为挡箭牌向消费者解释此现象的发生。北京安剑律师事务所周兆成律师认为，从消费者权益保护的角度来看，“隔双不隔单”的规定可能限制了消费者的自主选择权。消费者在购买电影票时，有权根据自己的需求和喜好选择合适的座位。如果影院或购票平台未经消费者同意就单方面设定选座限制，那么这种限制可能构成对消费者自主选择权的侵犯。

此外，如果影院或购票平台在售票过程中没有明确告知消费者选座限制，或者在消费者尝试选择不符合规定的座位时才弹出提示，那么这种行为还可能构成对消费者知情权的侵犯。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，消费者在购买商品或接受服务时享有自主选择权、知情权等权利。影院或购票平台作为服务提供者，应当尊重并保障消费者的这些权利。

如果影院或购票平台的行为被认定为侵犯了消费者的自主选择权或知情权，那么消费者有权依法维护自己的合法权益，包括要求影院或购票平台承担相应的法律责任。

最后，建议影院和购票平台在设定选座限制时更加谨慎和透明，确保在追求经济效益的同时不损害消费者的合法权益。同时，消费者也应增强自我保护意识，在购买电影票时仔细阅读相关提示和规定，确保自己的权益得到充分保障。

为了缓解工作生活中的压力，不少消费者会选择去电影院看一场电影，没想到购买单张票时却无法选择核心观影区域，让本是放松的事情变成了给人添堵的事情，这种购票选座方式显然是不合理的。尤其是在观影的非黄金时间段，部分电影观影人次较少时，有时会出现一两个人包场的现象，“单人不能选C位“的限制，不免看起来荒唐，也会造成很大的资源浪费。

单人观影不能选C位，除了在观影人次较多的时候产生积极影响外，在部分时候是对消费者一种极大的限制，因此影院应该重新梳理“行规”，更好的提升自身的服务水平。

影院应该及时调整自己的运营策略，将资源更加合理地运用。针对该问题，影院可以通过多种方式解决：可以将中间位置与其他位置的价格区分开来，适当提高中间位置的票价，将选择权还给消费者。也可以在中间区域增加一些单人位置。或者根据实际情况，灵活调整座位销售规则。影院如果存在线下可以任意选座，而线上不可以的情况时，也应该在购票页面的显著位置告知消费者座位销售规则，将自主选择权交到消费者手中。

电影院为了追求经济效益无可厚非，却未必就是存在即合理。在“单人消费”不断壮大的今天，影院更应该创新业态，给单人观影者创造更舒适自在的、更精准适配的细分化服务模式。

来源：海报新闻