凌晨3点还在充值，老人追短剧一天花费500元 能否要求平台退款？律师解析

近日，安徽的赵女士（化姓）无意中发现，自己60岁的母亲今年6月份的微信支付账单高达近7千元。

付款记录显示，单次支付金额为数十元，支付间隔约十几分钟，收款方大都为“XX视频”“XX剧场”“XX网络”等。沟通后赵女士得知，母亲是在充值看短剧。一个月内为短剧花费那么多钱，赵女士觉得太贵、不合理。

红星新闻记者了解到，一些让人“上头”的付费短剧，往往都在剧情关键处戛然而止，需要付费才能解锁下一集，有的则需要付费才能免广告。急切地想知道后续剧情的观众，往往都会付费解锁。单集费用往往仅需几分钱，但充值时需购买价值几十元的套餐，积少成多后，成了一笔“巨款”。

今年1月，中国消费者协会等机构共同发布的《2023年四季度消费维权舆情热点》提及，短视频平台微短剧诱导付费，不少中老年消费者遭遇侵权。

老人刷短剧“停不下来”

凌晨3点还在充值

赵女士向红星新闻记者介绍，其母亲杜女士（化姓）今年60岁，平时会出去打麻将，或跟着女儿旅游。随着天气渐热，杜女士不再出门玩，会在家里逗逗猫。赵女士知道母亲会刷短视频打发时间，猜测她是偶然刷到了平台推送的短剧，随后开始在小程序上追剧。

根据赵女士出示的支付记录截图，今年6月，杜女士通过微信支付花费了6992.7元。6月27日是杜女士看剧最投入的一天。当天凌晨1点25分，她向“XX热门视频”支付了49.9元，随后每隔约10分钟就支付一次；凌晨2点半，她最后一次向“XX热门视频”支付；凌晨3点过，她又两次向“XX科技”分别支付39.9元；早晨9点半，她又开始充值，向“XX剧场”支付了49.9元。这一天，杜女士总共为追短剧花费548.8元。

▲杜女士6月的部分支付记录。受访者供图

“在某些影视平台上充一年的会员也只要两百多元。一个短剧花费这么多，太不合理了。”赵女士告诉记者，她和母亲交流后，母亲得知原来还有免费或更优惠的渠道看剧，告诉女儿自己再也不会看付费短剧了，以后只看免费的剧。

无独有偶，江苏的王女士（化姓）也有着类似的经历，她61岁的父亲王先生为追短剧花了不少钱。

王女士说，2023年底，其父亲发现账户里多了一大笔支出，而且“不知道花到哪里去了”。王女士看了父亲的手机，发现他的大笔支出是给短剧充了值。父亲向她解释，一开始只需要充1分钱，后来不知为何竟花了那么多钱。王女士向平台投诉想追回费用，只退回了几十元。

四川消费者李女士也会在空闲时间看短剧，她告诉记者，有的短剧会用“充值免广告”的方式促使观众付费。广告时长约1分钟，和一集短剧的时长差不多。李女士说，她一开始会看广告，后面等烦了，“广告时间比剧还长”，觉得一集的钱也不贵， 还是充了值。

“解气爽剧”在关键处暂停

观众不禁掏腰包

杜女士的观看记录显示，她追过的短剧有“总裁夫人带崽……”“萌宝来袭……”“大小姐在娱乐圈……”等。记者打开其中一部剧，开幕一串红色大字占据了屏幕的一半：“商业大佬在董事会上痛哭流涕，只因……”。剧情在一串响亮的耳光声和一句斥责声后戛然而止，随后弹出按钮：“解锁当前剧集。”

记者点击解锁图标，跳转到充值界面，可以选择花费“12钻”解锁一集，或购买“44钻”“561钻”等价位的套餐，一次性买得越多，每集越优惠。记者点击“解锁本集12钻”，页面跳转到钻石充值页面，人民币2元可兑换“12钻”。

记者注意到，这些短剧都有相似的套路：在剧情关键处戛然而止，留下悬念，观众只有充值才能知道接下来会发生什么。

在福建某高校读大二的小周告诉红星新闻，从大一下学期到大二下学期，她为追短剧花费了500余元。“在看短剧的时候不能思考，只觉得很爽。”

而此类“狗血土味爽剧”，并非只受年轻人青睐。78岁的湖南消费者谢女士告诉记者，原先她爱看电视剧，后来家里的电视让给了孙子看，她就会在有空的时候刷短剧，“小品、情感、历史、喜剧、偶像剧等等，都爱看。”

四川消费者杨女士今年67岁，她说，在自己刷剧入迷的时候，会忽略老伴催促端菜的声音。杨女士告诉记者，那些剧让她觉得很“解气”，会在播广告的时间写下评论：“把那个负心汉揍一顿就好了，女生不能这么傻。”

杨女士说，她20岁时结婚，婚后家务几乎都是她承担，这让她感到疲倦。当看到短剧女主“逆袭”时，自己也会有一种“取得成功”的错觉。

短剧的评论区里，网友们打出一串“玫瑰”和“爱心”表情。有留言写道“好看，下一集”，点进留言的账号，主页上的视频里，一头白发的“叔叔”“阿姨”分享着自己的日常。

律师：双方都受合同约束

扣费提示应醒目

老年人追短剧花费成千上万元，子女发现后是否可以要求平台退款？

河南泽槿律师事务所主任付建告诉红星新闻，家属若想要求平台退款，可以提供证明短剧平台违法的证据，否则双方应当受到支付时显示的合同约束，不可随意解除合同、要求退款。短剧平台如果已经明确告知短剧的具体价格、收费方式，则无法要求退款。

陕西恒达律师事务所律师赵良善认为，老年人属于特殊群体，在网络付费方面，理应受到法律特殊保护。若收费的形式为自动扣费，应当有单独的提示，而且一定要醒目，否则违反《消费者权益保护法》第26条规定：经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。

赵良善指出，假若平台未尽到在显著位置醒目提示的义务，或者该自动扣费服务条款被认定为霸王条款，那么自动扣费服务将被定性为无效，老人可基于以上两点理由要求平台退费。

赵良善提醒，消费者在点击提示窗口时也要审慎，熟稔合同内容，对存疑的条款要按下暂停键，切不可盲目地点击选项。

红星新闻记者 王语琤 实习生 李佳彤

来源：红星新闻