黄金消失案背后⑥品牌方能否独善其身？消费者如何维权？四问黄金托管乱象

海报新闻记者 孙佃潇 北京报道

黄金违规托管、营业十余年突然“跑路”、数千万元黄金去向成谜、消费者维权艰难……连日来，因北京富力广场中国黄金北京概念店违规托管，导致价值5000万元黄金消失的事件，引发广泛关注。

日前，海报新闻记者实地走访了上述涉事门店，发现大门紧闭。北京富力广场咨询中心工作人员告诉记者，该门店已于去年12月份突然撤店，目前尚无法与其取得联系，广场方面已向派出所报案。

加盟店“跑路”后，消费者的经济损失，谁来负责？中国黄金作为品牌方，是否能独善其身？消费者又该如何维权？针对相关情况，海报新闻记者采访了山东睿扬（北京）律师事务所律师崔玮琪。

3月28日，海报新闻记者来到北京富力广场中国黄金北京概念店，该门店大门紧闭

一问：涉事门店与中国黄金有何关联？

中国黄金集团黄金珠宝股份有限公司2022年年报数据显示，目前中国黄金全国门店共3642家，直营店仅有105家，加盟店高达3537家。由此来看，中国黄金的加盟店比例超过97%。

此外，记者了解到，中国黄金的销售模式主要包括直销模式和经销模式。直销模式主要包括直营店渠道、银行大客户渠道、电商渠道等，经销模式主要为加盟店渠道。上述涉事门店，便是加盟店之一。

针对其关联，崔玮琪介绍，北京富力广场中国黄金北京概念店（中国黄金加盟店）与中国黄金属于商业特许经营的法律关系。

根据《商业特许经营管理条例》第三条规定：商业特许经营，是指拥有注册商标、企业标志、专利、专有技术等经营资源的企业（以下称特许人），以合同形式将其拥有的经营资源许可其他经营者（以下称被特许人）使用，被特许人按照合同约定在统一的经营模式下开展经营，并向特许人支付特许经营费用的经营活动。

“也就是说，在商业特许经营中，特许人（中国黄金）与被特许人（中国黄金加盟店）之间隶属合同关系，二者的关系由双方之间的合同维系，特许人对双方合同涉及的授权事项拥有所有权及（或）专用权，而被特许人通过合同获得使用权及基于该使用权的收益权。”崔玮琪说。

二问：黄金托管是否合法？

事实上，2018年，《中国人民银行办公厅关于黄金资产管理业务有关事项的通知》（银办发〔2018〕215号）明确规定，黄金资产管理产品仅限金融机构发起设立，是金融机构的表外业务。同时指出，发起设立黄金资产管理产品的金融机构通过其他金融机构或经金融监督管理部门许可的互联网机构等代理销售其发行的黄金资产管理产品，要符合金融监管部门的管理规定。

同年，中国人民银行印发《黄金积存业务管理暂行办法》。其中明确，黄金积存业务仅限银行业存款类金融机构开办，开办此业务的银行业存款类金融机构应当有熟悉黄金业务的工作人员。

“中国黄金加盟店显然是没有这一资质的，黄金托管的行为严重违反了《黄金积存业务管理暂行办法》，构成违规从事金融业务，可能涉嫌刑事犯罪。”崔玮琪认为，商业特许经营的特许人（中国黄金）和特许人（中国黄金加盟店）之间是相互独立的法律主体，通常情况下，被特许人与第三人发生纠纷，应由被特许人直接承担责任。不过，基于特许人监管过失，依据权责相符原则，酌定特许人承担一定责任。

记者透过玻璃看到，涉事门店柜台内已没有产品陈列

三问：中国黄金能否独善其身？

加盟店“跑路”后，中国黄金作为品牌方，是否能独善其身？

“特许人（中国黄金）因与被特许人（中国黄金加盟店）在对社会公众展示的品牌、名称等方面具有高度相似性，很容易让社会公众认知特许人与被特许人就是同一家。特许人不能仅享受收取特许经营费的经济利益、享有品牌知名度扩大等间接利益，而不用对社会公众造成的风险承担责任。”崔玮琪告诉记者，实务中常用“控制程度和过错程度”作为判断特许人是否承担责任的原则，即特许人对被特许人的经营行为控制的程度越强、范围越广，特许人的控制行为在被特许人的侵权/违约行为中的过错程度越大，则其应当承担第三人责任，且其应承担的第三人责任份额也越大。

据悉，中国黄金曾在招股书中表示，已针对加盟业务建立了较为完善的管理体系和内控制度，对加盟店的资质评估、经营标准、管理、销售等多方面进行了标准化管理，并成立专门部门对加盟店的日常经营进行监督。

但在此次事件中，涉事门店违规经营长达十余年里，中国黄金却没有及时发现、予以监督。因此，崔玮琪认为，中国黄金应当对其失职承担责任。“中国黄金具体要承担多少责任，还要根据中国黄金对加盟商的控制程度、过错等实际情况确定。因中国黄金未直接参与黄金托管业务，就此次事件不承担刑事责任。”

崔玮琪补充道，若特许人（中国黄金）与被特许人（中国黄金加盟店）构成混同经营的，特许人承担连带民事责任。

此外，高级黄金投资分析师、深圳市特力集团股份有限公司独立董事张栋在接受媒体采访时指出，中国黄金加盟店“黄金托管”事件的发生，敲响了整个行业的警钟，“中国头部珠宝品牌需要良性经营，不要再以渠道数量和经营业绩作为核心的考核指标，行业正处危险的变革期，品牌总部要以全面提升核心竞争力和品牌溢价能力为先，只有这样才可以稳健经营。”

四问：消费者该如何维权？

随着事件不断发酵，记者注意到，黄金托管去向成谜事件并非个例，涉及中国黄金杭州旗舰店、中国黄金河南焦作门店等。

在相关事件中，消费者无疑是最大的受害者。黄金去向成谜，消费者怎么办？

据媒体此前报道，3月25日，中国黄金股份有限公司一位不愿具名的高管回应，北京富力广场中国黄金北京概念店违法经营，负责人目前已经被羁押。他还透露，每周都有消费者来中国黄金咨询，对此公司已建立对接机制。

那么，消费者究竟该如何维权？对此，崔玮琪建议，消费者首先应保留购买黄金珠宝的所有相关凭证，如发票或收据等。若消费者是在线下门店存储的黄金制品，可向当地工商行政管理部门或市场监督管理局投诉；若是通过网络平台购买，则可利用平台的投诉机制进行投诉。

“消费者还可以寻求消费者协会、消费者权益保护组织的帮助，或者选择通过法律途径维权，自行或委托律师向人民法院提起诉讼，要求商家承担相应的法律责任。”崔玮琪说。

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来源：海报新闻