中消协发布春节消费维权舆情分析报告 点名“傅园慧称包车被勒索”等事件

海报新闻记者 孙佃潇 北京报道

日前，中国消费者协会发布2024年春节消费维权舆情分析报告。数据显示，监测期内，交通出行、景区旅游、文化娱乐、消费服务等方面维权热度较高。其中，“海南三亚返程难”“傅园慧称包车被勒索”等事件被点名。

据悉，为进一步聚焦春节假期消费新形势、行业新变化、公众新诉求，中国消费者协会利用互联网舆情监测系统，对2月9日至2月18日期间相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析。数据显示，交通出行、景区旅游、文化娱乐、消费服务等方面维权热度较高。

在2月9日至2月18日共计10天监测期内，共收集到“消费维权”相关信息21575207条，日均约216万条。舆情走势平稳增长，2月17日信息量达到峰值，为2611184条。

在交通出行方面，监测期间，有关“交通出行”负面信息共413303条，占吐槽类信息的30.28%，日均4.1万条，峰值出现在返程高峰时段，18日达7.6万条。春节假期出行需求增长，火车票、机票供需失衡，价格波动明显。海南三亚因地理、天气等原因，“返程难”引发热议，此外列车超员问题再次出现。

在景区旅游方面，监测期间，有关“景区旅游”负面信息共355724条，占吐槽类信息的26.06%，日均信息量3.6万条。大年初三（2月12日）前后各地迎来出游量最高峰，景区出现导游司机严重违规、安全卫生意识缺失、运力不足等情况。18日达到峰值，为8.3万条，“傅园慧称包车被勒索”等事件引发公众广泛讨论。

在文化娱乐方面，监测期间，“文化娱乐”类负面信息共334723条，占吐槽类信息的24.52%，日均3.3万条。假期前三天观影、线下民俗活动、烟花燃放等公众吐槽较为频繁。

在消费服务方面，监测期间，消费服务负面信息共85906条，占吐槽类信息的6.29%，日均0.9万条。话题集中在年夜饭、年礼等方面，美发、美甲，购买“新年战袍”已成为很多年轻人展现品味和个性的潮流。节假日的涨价、强制消费等行为频频招致网友吐槽。

据综合分析监测期间的消费维权舆情和典型事例发现，春节假期“供需矛盾”依旧为诸多舆情问题核心。一方面，新形势下既有服务难以满足消费者的旺盛需求，旅游消费创下新高的背后，交通拥堵、景区运力不足等问题愈发凸显。另一方面，管理和服务固有观念亟需打破，服务意识有待提升，消费者对霸王条款、行业成规等容忍度进一步下降，一些被无视的“常见”问题不断放大，导致集中投诉和吐槽。

对此，中国消费者协会建议各方从以下几个角度着力：多联动，完善多部门协同长效管理机制；抓细节，提升公共服务水平；强引导，建立健全应对有力的处置回应机制。

来源：海报新闻