济南一小区业主新房卫生间接连3次反水 物业：已派人疏通，将和保险公司沟通赔偿事宜

海报新闻记者 朱晓冲 张旭 报道

1月16日，济南龙湖天曜小区的业主张女士（化名）向海报新闻（报料邮箱：368064845@qq.com）记者反映称，自家的房子刚交房半年多的时间，近期一个月的时间内，卫生间里接连出现三次反水，家里的木地板、实木家具等都被泡了，看着还没入住的新房被泡，张女士的心中五味杂陈。

“房子是去年6月份交的房，装修直到12月份才完工。”张女士告诉记者，房子装修好后，本打算近期搬入新家，但是去新家送东西时，张女士打开房门却发现屋内全是下水道里的污水。

“去年12月28日是我第一次发现卫生间地漏反水，当时屋里的地板上全是污水。反映给物业后，物业让我自己找维修师傅疏通，结果疏通好了没几天，今年1月2日家里再次反水。”张女士称，接连两次疏通管道，她花费了3000多元，疏通出来的垃圾包括泥沙、塑料袋等。疏通师傅告诉张女士，管道堵塞的原因一方面是楼上业主可能在装修时不规范扔垃圾，另一方面就是管道构造有些问题。

张女士家中卫生间反水

1月16日，张女士家中第三次发生反水，便找到物业，物业表示这次由他们工程部的师傅帮她疏通管道，费用由物业承担。从张女士向记者提供的视频中，张女士家中的客厅、卧室、阳台等处，都被污水浸泡，将表面污水擦净后，轻轻踩上去，地板下方仍有污水渗出；此外，墙面下方，也出现了浸透的情况。

“家里的硬装修花费了大约10万元，现在地板被泡，墙面也吸饱了水，后期很可能出现发霉、开裂等问题。”张女士称，新房还没入住，就被泡了三次，而且下水道的污水味道刺鼻，给自己造成了不小的损失。

通过与物业协商，物业方表示张女士的新房子有保险，可以向保险公司理赔，但保险公司通过定损，只能赔付13600元。对于这个金额，张女士表示并不能接受。“我现在的诉求有两点，一是彻底解决好反水的问题，保证家里不会再被泡；其次是对于损失的赔偿，目前光重新铺地板这一项就要1万多元，还有家里的家具、墙面等，很多地方都要重新再装修。”

张女士家中墙面底部浸水

针对张女士反映的问题，记者采访了小区的物业管家。据其介绍，目前物业已经派工程部的工作人员到张女士家中进行管道疏通，对于接连出现3次反水的原因，则要等工程部的工作人员疏通完管道后才能确定到底是什么东西堵塞了管道，以此判断是楼上的业主家装修乱扔垃圾，还是别的什么原因。

此外，对于给张女士理赔的问题，该工作人员表示已经报给了保险公司，将根据张女士家里的受损程度以及物业的责任，进行赔偿。“当时理赔的金额是1万多元，目前已经向业主出具了单据，但业主对这个金额并不是很认可，我们物业这边也会和保险公司再进行沟通。”该物业管家告诉记者，这个赔偿是针对张女士家之前反水的情况，由于今天上午张女士家里又反水了，后续需要张女士再提供相应的视频、照片等材料，然后保险公司将根据受损情况再次定损。

【如果您有新闻线索，欢迎向我们报料，报料邮箱：368064845@qq.com】

来源：海报新闻