海报观察丨“逆风翻盘”！顶流哈尔滨出圈始末

海报新闻首席记者 张稳 报道

土生土长的哈尔滨人刘振（化名），自己也不清楚，他的家乡怎么突然间就成了“顶流”。他和身边的亲戚朋友一直知道，每年冬季都是以哈尔滨为代表的东北地区的旅游旺季。

2023年12月初的时候，他还对哈尔滨出现越来越多的南方游客见怪不怪。彼时的他，正在为“哈尔滨一男子在自媒体平台冒充外省游客发布不实言论抹黑雪乡旅游景区”的新闻气愤不已。

警方将该男子拘留的通报，让刘振感到欣慰。然而时间不过半月，刘振的心再次悬了起来。2023年12月18日上午11点，备受无数哈尔滨人期待的第二十五届哈尔滨冰雪大世界正式开园。开园第一日，游客在现场大喊“退票”的视频就在社交媒体传播，并引发关注。

第二十五届哈尔滨冰雪大世界（图源哈尔滨冰雪大世界）

刚开园就迎来这么大的冲击，让刘振对哈尔滨这个冬季旅游市场的前景充满了担忧，很多当地的民宿、餐饮从业者也一度产生了即将到来的元旦假期要“凉”了的心态。毕竟，近些年，谈起黑龙江旅游，很难绕过的一个话题就是“宰客雪乡”。

不过，事情接下来的发展，却大大出乎了刘振的预料。

逆风翻盘

就在“冰雪大世界游客高喊退票”的词条在各大商业平台热搜榜上引发热议的同时，当地文旅局当天立即派驻工作人员现场督导办公，景区也发文致歉并连夜整改、退票。

行动之迅速、态度之诚恳，让众多游客感受到了哈尔滨的诚意，也让无数网友纷纷留言，声援哈尔滨。一时间，哈尔滨的景区、餐馆、早市、大澡堂子等逐渐成为网红打卡地，到处都有被昵称为“南方小土豆”“小砂糖橘”“马铃薯公主”的南方游客。

一周后，黑龙江省旅游协会发布倡议，呼吁当地市民为游客让路、让景、让利、让爱，并倡议公共场所、商铺门店热情欢迎游客进屋取暖、避雪避寒等，“没有龙江人和外地人，来了都是自己人。”

次日，哈尔滨发布致全市人民的一封信，信中号召市民要承接好这“泼天”的情谊，树立“人人都是家乡名片”意识，给予客人最高的礼遇，将“畅游地”变成“常游地”。“以客为先、以客为尊、以客为友、以客为亲，想游客所想、尽自己所能，一次悉心引路、一番热情解答、一碗姜水热茶、一段顺路搭载，尽量错峰出行，减少扎堆拥堵，用爱心装点城市，用行动温暖他人，让路让景让利给远道而来的朋友，充分展示冰城人的地道人情味儿。”

花式宠客

政府是如此呼吁的，市民也是如此做的，甚至更甚。

大量外地游客的涌入，导致哈尔滨在上下班高峰期出租车运力不足，不少市民则充当起了志愿者，开着自己的私家车当起了顺风车司机，免费搭载外地游客；当地人减少洗浴频次让外地游客体验东北搓澡文化；卖货的东北大叔嗲出了“夹子音”；在多个景区打造大雪人，并提供“大雪人地图”；连东北冻梨都按照南方人的习惯切片摆盘……

甚至，在一名游客在网络上吐槽一份锅包肉卖68元后，当地市民纷纷仗义出手，强烈声讨，倒逼店家主动联系游客赔偿888元并致歉，更是在网络上圈粉无数。

多位从南方到哈尔滨的游客发文表示，哈尔滨对于游客们的宠爱，是从下飞机就开始的，让他们从一场歌舞快闪中开始了哈尔滨之旅，人造月亮、飞马踏冰、热气球、交响乐团等表演轮番制造惊喜，把东北人的热情展现得淋漓尽致。

哈尔滨花式宠客

当地政府更是把服务做到了极致。

延长周末、节假日地铁的运行时间，还把地铁变成了“摆渡车”，从太阳岛至冰雪大世界地铁站可免费乘坐。去哈尔滨，就不可不去作为哈尔滨城市名片的中央大街，为了迎接远道而来的游客，中央大街不仅提供免费热水、免费存包、免费导游等暖心服务，还在地下通道铺上了地毯专门防滑，甚至鄂伦春人牵着驯鹿走上了中央大街。除此之外，索菲亚广场上还盖好了温暖驿站，暖气、开水全安排上……

甚至，当地医院因南方游客数量攀升，考虑到南北就医流程可能存在些许差异，为南方患者开通了专门的就医通道，提供专业的就医标识，保障南方游客就医。

对于游客担心的旅游欺诈问题，哈尔滨的反应同样是“刀刃向内”。有博主爆料雪乡旅游团报价混乱，哈尔滨道里区文化体育和旅游局马上介入调查，发现涉事旅行社及相关人员存在违法违规行为，迅速立案处理。

同时，黑龙江省发布通知，各景区不得借旅游旺季上调门票价格。哈尔滨市旅游协会还发布了致全市宾馆酒店行业经营者的倡议书，呼吁合理定价，明码实价，不欺诈消费、不价外加价、不随意涨价、不变相涨价、不哄抬价格，认真履行价格承诺。

如此花式宠客，一度让当地网友直言，“尔滨，你让我感到陌生。”再加上网络平台不断“造梗”，让这座老牌冰雪旅游名城迅速走红，收获了“泼天”的流量。

泼天富贵

一组数据或许可以说明，哈尔滨究竟是何时开始出圈的。

据携程数据显示，截至2023年12月22日，哈尔滨冰雪大世界搜索量环比上周增长110%，黑龙江机票成交量环比上周增长21%，酒店成交量环比上周增长84%，门票环比上周增长261%，哈尔滨门票成交量环比上周增长533%。

让刘振没有想到的是，2023年12月底的火爆，还只是开始。一切在2024年元旦假期达到了前所未有的高度。

数据显示，哈尔滨首次登顶最受欢迎民宿目的地，元旦民宿预订量同比增长27倍。据携程平台发布的元旦小长假相关旅游报告数据显示，黑龙江省元旦假期首日订单量同比增长172%，哈尔滨元旦假期首日订单量同比增长202%，其中酒店订单量同比增长491%、门票订单量同比增长157%。哈尔滨旅游订单量同比增长158%。

据哈尔滨市文化广电和旅游局提供大数据测算，截至元旦假日第3天，哈尔滨市累计接待游客304.79万人次，实现旅游总收入59.14亿元，游客接待量与旅游总收入达到历史峰值。

牵着驯鹿走上了中央大街

“不是北欧去不起，而是哈尔滨更有性价比。”为了接住这“泼天的富贵”，哈尔滨丝毫不敢怠慢。

2023年12月30日下午，黑龙江省委副书记张安顺到哈尔滨市督导检查时强调，要把握机遇、精心设计，优化服务、强化管理，积极回应市场变化和游客需求，进一步扩大冰雪旅游优质产品供给，千方百计提升游客满意度和体验感，带动全市冰雪经济整体提质增效，把哈尔滨冰雪旅游这块金字招牌擦得更亮，全力打造“冰雪文化之都”。

2024年新年第一天，黑龙江省旅游工作联席会议办公室发布了一封感谢信，感谢海内外游客的热烈奔赴，感谢每一位游客的热情推介。“这个冬天，您的传扬，把很多龙江人都‘整不会了’。”

同时还放低身段，诚恳表示有很多需要改进的地方，大家从12345热线、每一个短视频，每一条评论给的批评、意见和建议，当地都高度重视，真心感谢，逐一核实，放在“显微镜”下研究、解决、改进。“一份份监管函，一封封倡议书，行业和市民都自发动起来了，人人都是服务员、导游员、护游员，共同营造放心舒心安心的旅游环境。机场更衣室、路边暖心屋、市民爱心车、爱心茶……且来且珍惜，我们掏心掏肺掏家底，改进细节，提升服务。没有最好，只有更好。”

2024年1月1日、2日，哈尔滨市政府连续两天组织召开哈尔滨市冬季旅游提升宾馆酒店服务质量座谈会，提示从业者珍惜城市“出圈”机遇。

哈尔滨市政府要求，宾馆酒店经营企业要做到不过度浮动价格、不盲目调整价格、不虚高标注价格，真正提供质价相符的优质服务，让外地宾客切实体验到哈市的大气洋气和货真价实，为促进哈市冬季旅游、全季旅游的可持续发展营造更加优良的营商环境。

待冰雪消融后，热度还能否持续？

其实，这次哈尔滨的出圈，并非偶然，哈尔滨已经做了一年的准备。

黑龙江省文化和旅游厅厅长何晶说，从2023年1月开始，哈尔滨开展夏季避暑旅游“百日行动”和冬季冰雪旅游“百日行动”，以游客思维、游客视角换位思考，着力改善旅游环境，提升旅游服务质量。

之后，当地更是策划了很多高流量的IP，比如“逃学企鹅”“歌声里的黑龙江”等等，用这些IP引爆黑龙江的旅游市场。

至此次冰雪季来临之初，冬季“百日行动”正式启动，“十”大主题路线、“百”场美食盛宴、“千”台文旅盛事和“万”种龙江好物呈现给游客。“我们发出的每一个视频，我们更关注的是去看视频的评论，游客哪里不满意我们调整哪里，需要什么我们就上什么。”何晶在接受采访时如此表示。

被网友亲切地戏称为“小砂糖橘”的11位广西小朋友游学哈尔滨（图源中国铁路）

当冬天过去，冰雪消融，冰城哈尔滨的热度还能否持续，我们不得而知，但当地政府从新年第一天开始就做起了长远打算。1月1日，哈尔滨市文旅局发布了一份旅行时间表。从1月到12月，一年四季，他们推介了不同的风景……

“上次在哈尔滨见到这么多人，我都记不得是什么时候了。”刘振这么形容当下的哈尔滨。“等了这么多年，终于轮到哈尔滨了。”

2023年，上半年是烟火淄博，下半年是冰雪哈尔滨，下一个会是谁呢？让我们拭目以待。

来源：海报新闻