“猴大腕”就转转声明再发声：弄虚作假，用欺骗消费者的方式提高利润

海报新闻记者 朱晓冲 李义方 报道

11月29日，关于“网友举报转转二手手机出具阴阳检测合同”的相关话题登上热搜榜第一，引发社会关注。

据了解，11月28日，网络博主“猴大腕”发布视频称，自己在一家转转店消费3112元购买了一部手机，紧接着又将同一部手机在另一家转转店转卖，然而却只能卖出1990元，相差1122元。在整个购机、卖机过程中，该网友称转转销售手机时出具的质检报告显示手机没有问题，但同一部手机间隔不到半小时再通过转转回收时，却能查出各种“瑕疵”。

对此，转转循环科技有限公司29日在其官方抖音账号发布声明，对于“猴大腕”先生反馈的问题转转非常重视，第一时间组织了内部排查。“猴大腕”于11月16日-22日在转转北京的4家门店购买了4台手机，并在购买的同一天，到另外3家门店回收这4台手机。经过调查，在回收检测中，确实存在“屏幕轻微划痕”和“摄像头拍照有斑”的情况，导致回收价格的降低。在“摄像头拍照有斑”的问题上，转转存在操作失误，而“屏幕轻微划痕”的判定，是由于不同店员对成色判定有主观差异。

转转发布相关声明

转转表示，二手商品和新品不同，每一台机器的机况都有差异，这个“非标准”的特点也导致成色判定上存在因人而异的判定情况。转转将进一步加强质检标准的培训，不断提升相关工作人员对于二手非标准品检测判定的准确性、统一性以及门店人员的技术操作水平。

此外，转转决定从即日起，全国所有的门店开通二手商品“7天无理由退货”服务，将以原购买价退货，不再重新检验，由此产生的折旧成本由转转承担。转转的回收业务允许用户可以随时中止交易，无论是通过邮寄、门店还是上门的方式回收，一旦您对转转的报价不满意，都可以随时中止交易，不会产生任何额外费用。

针对此事，海报新闻记者电话采访了“猴大腕”，据其介绍，此事起因是有网友向其反映转转在销售二手手机时，存在出具检测报告不一致的问题，为验证网友反映的情况，以及这一问题是转转的单店行为还是普遍行为，“猴大腕”分别走访了北京4家转转门店，在购买手机后再次交由转转回收，发现4家门店均存在这一问题。

意识到相关问题可能普遍存在，“猴大腕”遂将此事举报给了北京市丰台区市场监管部门，目前正等待官方调查结果。“猴大腕”告诉记者，自己也关注到转转发布的声明，但对于这份声明他却并不认可。

网传视频截图

“我在购买手机时，检测报告上显示所购买的手机主板、屏幕、摄像头等硬件无维修更换，但当我拿着同一手机去回收时，给出的检测报告却是这些手机硬件都被维修过。”“猴大腕”表示，转转发布的声明中只提到了“屏幕轻微划痕”和“摄像头拍照有斑”，并将其归结为店员的操作失误及主观判断差异，那么对于手机硬件的检测不一致，难道也是店员判断差异所决定的吗？转转的声明中根本没有提及此事，明显是避重就轻，为自己找理由。“我们认可企业需要盈利，但是用这种弄虚作假欺骗消费者的方式提高利润，明显是不合理的。”

随后，记者电话采访了丰台区市场监督管理局，工作人员记录下记者提供的信息后表示，将向具体业务科室了解情况后回复。截至发稿前，记者暂未收到相关回复。

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来源：海报新闻