海报时评丨App自动续费，全额退款不应是终点

海报新闻评论员 朱延鲁

据媒体报道，近日，北京的郑女士在登录某视频App时，发现一则会员扣费通知。经过查询才得知，自2018年8月以来，在她不知情的情况下，该平台每个月都会从她的支付宝账户中扣除15元的会员费，已经持续了5年2个月，总计金额915元。

App自动续费的“坑”存在已久，郑女士的遭遇颇具代表性。5年没有使用会员权益，却依然会被到点续费，如果不是用户自己发现，这样的续费行为大概率会一直持续下去。即便郑女士发现问题，依据相关规定提出异议之后，该平台先是以郑女士“4月份登录过一次账号，使用了一次搜索功能”为由，驳回了郑女士全额退款的诉求，只同意退回5个月的会员费，后又表示愿意退还44个月的会员费。媒体介入后，最终平台方答应为郑女士全额退款。

全额退款，表面看是郑女士的诉求得到了满足，是用户方的“胜利”。但条分缕析不难发现，整件事情折射出了平台扣费与退款的各种乱象。从最开始同意退还郑女士5个月会员费，到最后全额退款，始终是平台方掌握着主动权。试想一下，如果没有媒体介入、公众关注，郑女士能不能拿到全额退款，不妨画个问号。App自动续费，该视频APP不是个例，郑女士的遭遇更不是个例。就在此时此刻，仍有不少用户正在掉进或深陷App自动续费的陷阱而不自知。如果不能将其中的乱象彻底根除，郑女士的遭遇必然会在更多用户身上重复。

全额退款不是终点，整治乱象必须亮剑。今年2月份，工业和信息化部发布的《关于进一步提升移动互联网应用服务能力的通知》规定，采取自动续订、自动续费方式提供服务的，应当征得用户同意，不得默认勾选、强制捆绑开通。在自动续订、自动续费前5日，以短信、消息推送等显著方式提醒用户，服务期间提供便捷的随时退订方式和自动续订、自动续费取消途径。7月份，工业和信息化部明确表示，将对用户反映突出的欺骗误导下载、强制自动续费等痛点问题进行重点整治。

续费按规定，退款有标准，让App自动续费不再是笔“糊涂账”，受益的不仅是用户，长期来看，将是平台与用户的双赢。毕竟，阳光之下用户有了更多知情权、选择权，平台要想增强用户黏性，只能持续提升服务质量。服务质量不仅是平台吸引用户的法宝，也是自身做强做大的根本。在用户选择与平台发展之间形成良性循环，平台实现了发展，用户得到了服务，变自动续费为自愿续费，这才应该是整治App自动续费乱象的最终落脚点。

来源：海报新闻