暑期旅行团频发导游“宰客”现象 业内人士：“零负团费”是问题的根

宋女士拍摄的丽江旅行团某导游（白衣男子）语言粗暴对待游客

海报新闻记者 贺辉 仪首歌 报道

近日，多起旅行团导游强制游客购物、语言粗暴等事件被发到短视频平台，遭到舆论的一致批评。针对这一现象，有资深业内人士解读称，问题根源在于旅游行业一直以来的“零负团费”机制，同时也与区域旅游行业生态有关。

“你是不是人？”“我告诉你，你也走不了”。7月13日，短视频平台上一段云南某旅行团导游粗暴对待游客的视频在网上传播开来。拍摄者宋女士称，近日她从云南昆明到大理丽江旅游过程中，遇到导游恶语相向、变相强制消费等问题，旅行团中一名女孩被导游推搡后报了警。

这个暑期旅游旺季，女游客丽江跟团在车上睡觉被叫停、西双版纳游客不购物被骂臭流氓、昆明导游暗讽游客一家是狗等事件频频爆出，引发游客和网友的一致声讨。旅行团种种导游“宰客”问题频发，背后问题出在哪？

“旅游行业一直以来存在的‘零负团费’是问题的根，这个问题解决不了，就没法彻底解决导游宰客的问题。”一名不愿透露姓名的资深业内人士解释称，“零负”是指旅行社的利润为零或负。

公开资料显示，旅游“零团费”“负团费”是指旅行社在招揽游客时，产品价格等于或低于旅游产品成本，旅游者在旅行目的地吃、住等费用以及旅行社的利润，都从旅游者的购物及导游推荐的各种自费旅游项目中收取的现象。

“比如说你出去玩这一趟成本1000，但旅行社就收你600，中间差了400块钱成本差了好几百块钱利润，怎么办？只能由导游去完成，然后上交旅行社。”上述业内人士解读称，这一问题的出现，也和游客的消费习惯有关。“旅游本身不是便宜消费，但大家都倾向于少花钱出去玩，那么导游的工资怎么来？”该业内人士称。

“在这么多年来，出问题的永远是那几个城市，为什么？”上述业内人士透露，国内不同区域和城市的旅游行业生态、薪酬机制也不尽相同，问题相对比较复杂。“例如在山东某个著名景区，带‘天团’是有保底费用的，一天最差也能挣几百块钱，即使赚不到提成，导游也不会抱怨。”这名业内人士举例称，但有的省份或景区，导游是拿不到保底费用的，只能由导游来帮旅行社填“零负团费”的坑。

来源：海报新闻