海报时评丨别让旅游乱象给游客添堵

海报新闻评论员 王红妮

近日，一段“女子跟团游车上睡觉被叫醒”的视频引发网友热议。7月8日，一名女子发布视频爆料称，自己在丽江跟团旅游时在车上睡觉被导游叫醒。视频内容显示，在一辆满载游客的大巴车上，正在对游客讲话的导游，将在座位上休息的女子叫醒，并表示女子在自己讲话时睡觉，是对自己不尊重，“等你醒了我们再走”。这让女子感到十分气愤，“凭什么不让我在车上睡觉？”

游客想在大巴车上“眯一会”休息一下，这是旅途中再平常不过的事情，却被导游指责不尊重人，换了哪个游客能高兴？游客将这段不愉快的经历发到网上后，引发了网友们的广泛关注和同情，有网友评价，“人家是来旅游的，不是来听课的”，有网友提出，自己也有过类似的经历，还有网友质疑，“导游这么做是不是为了推销自费项目”。导游作为服务提供者，不是想着如何为游客提供更好的服务体验，尽可能地为游客提供帮助，而是态度蛮横地指责游客，这样的服务不要也罢。

7月11日，丽江市文化和旅游局对该事件作出调查处理通报，称视频中的“导游”没有导游资质，未经许可经营旅行社业务，非法组团到泸沽湖游玩，决定拟对其处以10万元罚款。旅游法第九十五条规定，未经许可经营旅行社业务的，由旅游主管部门或者市场监督管理部门责令改正，没收违法所得，并处一万元以上十万元以下罚款。对涉事“野导游”予以顶格“重罚”，显示出当地旅游主管部门对旅游市场违法违规行为零容忍的态度。此事也给旅游行业提了个醒，游客不是韭菜，信息时代，让游客寒了心，反过来砸的是自己的饭碗。

游客出门在外，都希望玩得舒心、安心，可是欺客宰客乱象频现，让不少游客感到不安和不满。7月11日，网传“西双版纳旅游，不参加自费和购物，导游翻脸，语言暴力”引发网友关注，当地旅游主管部门表示对此已开展调查核实处置工作。此前，类似“丽江导游骂游客不买东西可耻”“湖南张家界导游怒骂不购物游客骗吃骗喝”等类似事件也曾多次出现。此类欺客宰客乱象严重影响旅游活动的质量，罚是手段，但也绝不能一罚了之，全面的规范整治迫在眉睫。要切实提高旅游服务的质量，让广大游客获得更好的旅游体验，从旅游中体会到更多获得感、幸福感、安全感。

眼下暑期来临，游客出行热情加速释放。旅游主管部门要持续加强对涉旅乱象的打击力度，通过开展暑期旅游市场秩序集中整治，保障旅游者合法权益。重点整治不合理低价游和未经许可经营旅行社业务等突出问题，依法打击虚假宣传、诱导购物、强迫自费、擅改行程等违法行为。游客要选择正规旅游渠道报名参团，不参加不合理的低价游。出行前，一定要与旅行社签订规范旅游合同、索要团款发票，确保自身合法权益。

来源：海报新闻